Référence mondiale de la manutention, de l'élévation de personnes et du terrassement, Manitou Group a pour mission d'améliorer les conditions de travail, de sécurité et la performance partout dans le monde, tout en préservant l’Homme et son environnement.

A travers ses marques Manitou et Gehl, le groupe conçoit, produit, distribue des matériels et des services à destination de la construction, de l’agriculture et des industries.

En plaçant l'innovation au cœur de son développement, Manitou Group cherche constamment à apporter de la valeur ajoutée auprès de l'ensemble de ses parties prenantes.

Grâce à 10 sites de production, 8 centres logistiques, 34 filiales et l'expertise d'un réseau de 900 concessionnaires, le groupe est chaque jour, plus proche de ses clients répartis dans 140 pays.

Fidèle à ses racines, avec un siège social situé en France, Manitou Group enregistre un chiffre d'affaires de 2,9 milliard d'euros en 2022 et réunit 5 500 talents à travers le monde avec la passion, l'engagement et la fiabilité comme valeurs communes.

Manitou Group est une entreprise handi-accueillante.
Au sein de l’équipe d’assistance technique après-vente et rattaché(e) au Responsable d’équipe, vous êtes en charge d'assurer l'assistance technique sur nos gammes d'équipements télescopiques, rotatifs et articulés vers le réseau de distribution international du groupe Manitou (Filiales, Concessionnaires ainsi que les loueurs et Grands comptes). A ce titre, vos activités principales sont:

Support Technique :
* Assurer le relationnel client, réceptionner et répondre aux demandes techniques et savoir identifier une situation conflictuelle et la gérer
* Identifier et gérer les situations conflictuelles avec les clients
* Guider les techniciens, chefs d’atelier et référents techniques des filiales dans leur démarche de diagnostic dans une démarche d’optimisation
* Prioriser le support technique en fonction de l’urgence, l’impact client et business pour l’entreprise
* Cascader les situations litigieuses sous la forme de synthèse
* Réaliser de la veille technique
* Participer à la montée en compétence des techniciens en support dans nos filiales, concessionnaires, loueurs et grands comptes


Activité de coordination Assistance-technique :
* Rapporter et garantir la bonne évolution de la documentation technique erronée ou manquante auprès du service Documentation
* Piloter, coordonner et animer la mise à jour des remontés qualités vers les services en charge
* Créer des documents techniques/tutoriels dans un but d’optimisation de l’assistance technique et assurer ainsi l’autonomie des partenaires SAV
* Soutenir et valider les spécifications techniques des chefs de produit des gammes en gestion
* Évaluer la compétence technique des techniciens assistés pour une amélioration proactive des compétences au sein du réseau
* Contribuer à l'amélioration de la qualité des produits, représenter le point de vue du client (priorisation, impact) et assurer la pertinence et la faisabilité des solutions techniques proposées par le département Qualité (revue de projet, cycle de vie de production)

Issu idéalement d’une formation de type Baccalauréat ou Bac+2 (par exemple, Bac pro Maintenance ou BTS Maintenance des systèmes), vous disposez d’une première expérience sur un poste similaire dans le domaine de la manutention, agricole, Travaux publics ou encore de la maintenance industrielle. 

On vous reconnaît également un très bon relationnel, une capacité d’apprentissage et un esprit d’analyse. Vous êtes force de proposition et plein de pédagogie associés à une expertise technique développée (Informatique, électricité, hydraulique, mécanique et/ou motorisation). 

Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre appétence pour le service client sont vos atouts principaux pour réussir dans cette fonction.  

Enfin, vous maîtrisez l’anglais ainsi que les outils informatiques.