STAGE - Chargé d'amélioration continue - Societe Generale - Stage
Fonction : Bureau d'études - Recherche - Qualité
Lieu : Hauts-de-Seine
Publiée : 12-01-2020
Date de début : 2020 Janvier
Date de fin : 2020 Février
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre 18000€ et 19200€ par an
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 4206&120120
Description de l'offre
Avec près de 800 collaborateurs, Boursorama, filiale à 100% de la Société Générale, est aujourd'hui le leader de la banque en ligne, l'expert du courtage en ligne, et le premier site d'information économique et financière avec plus de 30 millions de visites mensuelles.
Boursorama s'appuie sur 3 valeurs : l'innovation, l'engagement et la transparence.
Aujourd'hui, plus de 2 millions de clients nous font confiance et Boursorama ambitionne de dépasser les 3 millions de clients à horizon 2021.

Vous rejoindrez la Direction Qualité Clients & Change Management qui se divise en 3 pôles :
* Qualité clients en charge de l'amélioration continue de la qualité de la relation clients/prospects dont les principales fonctions sont le suivi des réclamations clients ainsi que l'accompagnement et la formation des conseillers clientèle de la Direction Clients
* Contrôle permanent de niveau 1 en charge de la coordination, de la revue et de l'animation du dispositif de contrôle déployer au sein de toutes les directions de Boursorama
* Process & Change Management

Vous intégrez l'équipe du pôle Process & Change Management :
* Mise en œuvre de façon opérationnelle du pilotage des processus, en assurant la revue, le suivi de la performance et en contribuant à l'optimisation des processus existants,
* Prise en charge des missions d'accompagnement métiers ou transverses.

En collaboration avec les chargés d'amélioration continue et votre maitre de stage qui assureront votre formation, vous participez aux missions permettant d'assurer le pilotage transversal des processus opérationnels notamment selon la démarche DMAIC :
* Identifier les parties prenantes aux processus
* Assurer le suivi et l'analyse
* Préparer, planifier et animer les ateliers
* Identifier les risques et les dysfonctionnements
* Proposer des actions d'amélioration
* Assurer le suivi et le respect des engagements

Vous serez intégré dans un environnement dynamique et innovant où vous approfondirez votre connaissance de la Banque en ligne.
A l'issue de ce stage, vous aurez acquis une méthodologie de travail, une connaissance transversale de la banque et des principaux acteurs, le développement de votre capacité à communiquer et à mobiliser les parties prenantes, la capacité à extérioriser les bénéfices business (gains qualitatifs / quantitatifs) et les victoires rapides.
N'hésitez plus et venez nous rejoindre pour partager ensemble cette aventure !
Profil du candidat
Vous êtes étudiant(e) Bac +4/5 dans une grande école d'ingénieur / de commerce ou en Université.
Vous êtes à la recherche d'un stage de 6 mois de fin d'études (stage conventionné).
Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, Powerpoint).
Vous êtes force de proposition, rigoureux et autonome avec une sensibilité à la démarche qualité et à l'amélioration continue. Vous avez le sens de l'analyse, un goût prononcé pour le travail en équipe, rejoignez-nous !