Chargé Expérience Client / UX Fonctionnel - Societe Generale - CDI
Fonction : Commercial - Ventes - Marketing
Lieu : Hauts-de-Seine
Publiée : 24-05-2020
Date de début : Non définie
Date de fin : Non définie
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre 40000€ et 45000€ par an
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 9367&240520
Description de l'offre
Avec son double positionnement unique de banque-média, Boursorama est leader, en France, sur trois métiers : la banque en ligne, le courtage en ligne, et 'information économique et financière sur Internet avec le portail Boursorama.com.
Après avoir atteint, en 2019, son objectif de 2 millions de clients avec un an d'avance, Boursorama s'est lancé un nouveau challenge : dépasser les 3 millions à horizon 2021.
L'entreprise, filiale à 100 % de Société Générale, compte plus de 800 collaborateurs. En devenant l'un d'eux, vous prendrez part à une aventure professionnelle enrichissante, placée sous le signe de la croissance !
Vous rejoignez notre Direction Marketing et Portail et, plus particulièrement, le périmètre Marketing, composé d'experts du marketing digital et des offres bancaires.
Sa principale mission : conforter chaque jour la position de leader de Boursorama.
En bref, le Marketing, chez Boursorama, c'est de l'acquisition, de la fidélisation et de l'innovation tout en maintenant un très haut niveau de satisfaction des clients.

BOURSORAMA recherche un Chargé d'Expérience Client H/F.

Au sein de la Direction Marketing Client, vous venez renforcer l'équipe aujourd'hui composée d'un Chargé expérience client. Vous aurez pour responsabilité d'optimiser l'Expérience Client sur toutes les interfaces de connexion de nos 2 millions de clients (applications & site web - 15 millions de visites par mois).
Vos missions principales sont les suivantes :
* Analyser les parcours clients à l'aide de nos outils de web analyse, d'A/B testing et de customer/user feedback & observer un benchmark intensif des best practices afin de définir des recommandations d'optimisation et/ou de modification de nos interfaces de connexion à l'Espace Client de façon à augmenter l'engagement client vis-à-vis de Boursorama Banque,
* Animer la stratégie d'A/B testing,
* Assurer la cohérence des projets en cours de façon à garantir le respect des règles d'ergonomie définies et offrir aux clients une expérience la plus fluide possible, harmonieuse et irréprochable sur toutes nos interfaces,
* Rédiger les cahiers des charges fonctionnels, briefer les créatifs, coordonner les intervenants (UX/UI Designers, Développeurs), planifier et suivre les projets,
* Suivre l'évolution des KPI : satisfaction du client vis-à-vis de ses interfaces de connexion, nombre de connexions à l'Espace Client, utilisation des fonctionnalités phares, taux de rebond par page, nombre/type d'appels au service client, taux d'équipement en produits et services bancaires,
* Travailler en collaboration avec nos différentes équipes : Marketing Client, Marketing Produit, Service Client, Chefs de Projet & UX/UI Designers.
Profil du candidat
Vous êtes diplômé(e) au minimum d'un BAC +4 et disposez d'une expérience minimum de 3/5 ans en Web Analyse, AB Testing & CX/UX et sur un site de préférence e-commerce et/ou de services.
Vous possédez une réelle faculté à aborder des problématiques complexes et être force de proposition pour les résoudre, ainsi que des compétences en gestion de projet (maîtrise des délais et souci du détail).
Vous êtes rigoureux (se), autonome et êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles.