Tête-à-tête Relation Client, Centre de Relation Client externalisé du Groupe The Links, entreprise de communication et de Marketing située au cœur du centre-ville de Nantes.

Fort de plus de 38 années d’expertises, nous mettons en place des opérations téléphoniques pour le compte de nos clients. Avec plus de 80 positions de travail, nos téléconseillers sont positionnés sur des activités telles que de la prise de rendez-vous, de la qualification de fichier ou bien des services clients.

Missions : Sous la responsabilité d’un superviseur, vous êtes en charge de produire sur des campagnes téléphoniques variées (appels entrants ou sortants).

En détail, votre activité principale portera sur les points suivants :

Émettre des appels et obtenir en ligne la personne à contacter

Verrouiller et exposer l’objet de l’appel

Compléter les outils de gestion des appels

Réceptionner des appels et qualifier l’objet

Répondre aux questions et demandes

Orienter les appels si besoin

Gestion du back – office : mails, chat, courriers…

Atteindre les objectifs fixés

Votre profil :

Maîtrise des logiciels de bureautique (traitement de texte, Excel..)

Maîtrise des techniques de la relation client et de marketing téléphonique

Capacité à renseigner les outils de gestion des appels avec les informations pertinentes, qualifiées et complèt

Capacité à traiter les sollicitations téléphoniques, mail, chat ou courrier dans les délais impartis

Etre à l’écoute, souriant, aimable et dynamique

Capacité à changer de mission et d’univers de production

Les plus de votre profil :

Connaissances des assurances (mutuelles, assurances de biens..)

Une expression écrite irréprochable

Maîtrise de l’anglais