Chargée ou chargé d'assistance - BERGER LEVRAULT - CDD
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Date de début : Wed, 17 Aug 2022 13:12:11 Z
Date de fin : 17-09-2022
Rémunération comprise entre € et € par
Description de l'offre

Contrat : CDD
Description du poste :
Nous sommes à la recherche d'une Chargée ou d'un Chargé d'assistance pour rejoindre notre Direction des Services Client afin d'assurer l’assistance à destination de nos collectivités clientes. Les principales missions sont les suivantes : Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté. Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte. Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements. En cas d’impossibilité de traitement à distance, mettre en œuvre une procédure de traitement sur site. Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d’équipe. Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier. Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance d’incidents. Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels. Détecter les besoins en formation et promouvoir les services. Transmettre les leads détectés à la direction commerciale. Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires. Réaliser des tests produits. CDD de 5 mois (du 03/10/2022 au 28/02/2023)

Vous avez un niveau BAC+2 en gestion /ou comptabilité ou en informatique. Vous avez un sens développé du service clients et avez déjà fait preuve d’initiative et d’aisance dans la relation téléphonique. Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des reportings et des synthèses clients fiables. Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique. Des compétences en RH/Paie seraient un plus. Débutants acceptés.
Lieu : Toulouse ; Labège

Profil du candidat