Contrat : INTERIM
Description du poste :
Les principales activités sont les suivantes : Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté. Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte. Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements. En cas d’impossibilité de traitement à distance, mettre en œuvre une procédure de traitement sur site. Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d’équipe. Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier. Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents. Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels. Détecter les besoins en formation et promouvoir les services. Transmettre les leads détectés à la direction commerciale. Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires. Réaliser des tests produits.

De niveau (Bac+2) en gestion de Paie ou gestion/comptabilité, vous avez un sens développé du service clients. Vous avez déjà fait preuve d’initiative et d’aisance dans la relation téléphonique. Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des reportings et des synthèses clients fiables. Vous avez un réel esprit d’équipe. Vous avez une personnalité enthousiaste, motivée et dynamique.  Débutants acceptés.
Lieu : Labège ; La Ferté-Bernard