Contrat : CDI
Description du poste :
A ce titre, vous assurerez l’assistance du parc clients (solution de gestion financière grand compte) en établissant un diagnostic et en apportant des solutions. Vous intervenez sur des domaines fonctionnels et techniques. Vos principales activités sont les suivantes : Assurer l’assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte Diagnostiquer les dysfonctionnements et les envoyer en correction En cas d’impossibilité de traitement à distance, mettre en œuvre une procédure de traitement sur site Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d’Equipe Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance d’incidents Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels Détecter les besoins en formation et promouvoir les services Transmettre les leads détectés à la direction commerciale Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires Réaliser des tests produits Lieu de travail : Pérols (34) ou Arpaillargues (30)

De niveau BAC+2 ou équivalent en Comptabilité/ Gestion Vous avez 3 ans d’expérience minimum en comptabilité et/ou gestion financière Vous manipulez avec aisance l'outil informatique Vous êtes à l’écoute, diplomate et pédagogue vous avez un sens développé du service client et avez déjà fait preuve d’initiative et d’aisance dans la relation téléphonique Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des reportings et des synthèses clients fiables Vous êtes une personne reconnue pour votre esprit d’équipe et votre personnalité enthousiaste Vous êtes quelqu'un de motivé et dynamique Déplacements occasionnels à prévoir (permis B exigé).
Lieu : Pérols