Entité de rattachement : Groupama Grand Est est une entreprise mutualiste qui rayonne sur un territoire composé de 12 départements.
De la Franche-Comté à l'Alsace et la Lorraine en passant par la Côte-D'Or et la Haute-Marne, Groupama Grand Est est un acteur économique important dans l'Est de la France, au plus proche de ses 400 000 sociétaires, 1 500 collaborateurs et 4 500 élus mutualistes.

Profil principal : Assurance IARD/Gestion à distance IARD
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Au sein d'une équipe de télégestionnaires et rattaché au Manager , vous avez pour principale mission le traitement des déclarations de sinistres Automobile, Tracteurs, Matériels Agricoles, en apportant conseils et assistance à nos clients. Pour ce : - Vous accueillez le sociétaire sinistré. - Vous appréciez l'étendue des dommages, vérifiez les garanties du contrat et vous prenez alors position sur la recevabilité de la demande. - Vous confirmez la prise en charge du dossier au client en lui donnant des explications sur le déroulé de son sinistre. - Vous vendez les services GGE : orientation vers les garages agrées et indemnisation immédiate, - Vous participez au développement de l'Entreprise - Vous contribuez à la surveillance du portefeuille et à la lutte anti-fraude Vous enregistrez l'ensemble de ces éléments dans nos systèmes d'information lors de l'échange téléphonique et communiquez avec les services Sinistres spécialisés.

De formation supérieure bac+2, vous êtes organisé(e) et dynamique. Votre sens client et vos qualités relationnelles vous procurent une aisance en matière d'argumentation et de négociation. Vous maîtrisez les rudiments de la relation téléphonique. Votre esprit de synthèse, votre réactivité et votre goût du travail en équipe sont reconnus. La connaissance des règles et procédures de gestion d'assurance serait appréciée.
Niveau d'études min. requis : Bac+2