RPA/NAN-45077 - Responsable du pôle assistance automobile H/F - Groupama - CDI
Fonction : Non définie
Lieu : Paris
Publiée : 16-07-2022
Date de début : Fri, 15 Jul 2022 23:21:55 Z
Date de fin : 15 08 2022
Niveau d’expérience pour ce poste :
Rémunération comprise entre € et € par
Poste nécessitant d’avoir un Permis B : Non
Référence interne : 65224&160722
Description de l'offre
Entité de rattachement : Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France, ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7.

Profil principal : Assistance et télésécurité/Assistance et réseau
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Responsable au pôle automobile Sous la responsabilité du Directeur des assistances vous mobilisez et managez les responsables d’équipe dans l’accompagnement des collaborateurs et contribuez au développement des performances du centre d’appels dans le sens du service client. En responsabilité d’une équipe de managers et de chargés d’assistance, vos missions consistent à : Manager 11 responsables d'équipe et 160 chargés d'assistance au quotidien, en participant au recrutement, en définissant les besoins en formation, en contribuant au développement des compétences, en accompagnant l'équipe encadrante à atteindre les objectifs de performance collective et de qualité définis avec le Directeur des assistances. Réaliser les entretiens individuels et coaching auprès de l’équipe managériale. Créer une dynamique de groupe en favorisant la cohésion et la collaboration des responsables d’équipe dans l’accompagnement et la réussite de leurs équipes respectives. S’appuyer sur les responsables d’équipe et leurs collaborateurs pour optimiser la performance par l'analyse, le contrôle, le suivi et le pilotage des inducteurs de l'activité et la mise en place d'une démarche d'amélioration continue. Être acteur dans les évolutions de service (relation client, CRM, KPI, reporting, outils et process) dans l'objectif d'optimiser la qualité de service, la production et satisfaction client. Piloter l'activité pour garantir la QoS, la satisfaction client et  collaborateurs Être moteur dans l’animation du pôle et des partenaires (clients donneurs d'ordre et prestataires de services) Partager avec les responsables d’équipe et collaborateurs les orientations du Groupe, les objectifs fixés, les résultats obtenus et plus généralement l'évolution du métier et de son environnement. Vos avantages ? Un cadre de travail agréable : un plateau d’assistance moderne et lumineux basé à Nantes (44) au pied du tram. Une salle de détente dédiée avec de vrais espaces de convivialité Un parcours d'intégration personnalisé  Un remboursement à 100% du titre de transport ou un accès au parking, participation/intéressement, une mutuelle d’entreprise, Comité d'entreprise, CESU, télétravail et une carte restaurant

#Cohésion #Espritdequipe #Management
Niveau d'études min. requis : Bac+2
Profil du candidat