Entité de rattachement : Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France, ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7.

Profil principal : Assistance et télésécurité/Assistance et réseau
Type de contrat : CDD
Description du poste :
Sais-tu ce qui donne du sens à tes actions ? Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire. Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers…) – 7j/7 et 24h/24 ! Tu travailleras : 4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimanche. Sur une amplitude horaire de 7h - 23h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine). Majoration des horaires effectués après 21h, les weekends et les jours fériés. Nous recherchons 30 aides chargé.e.s d’assistance pour la saison estivale du 3 ou 10 juin au 27 septembre 2024. En tant qu'Aide Chargé·e d'assistance, tu auras un rôle clé dans notre entreprise et auprès de nos clients. Voici un aperçu de tes missions : ●       ???? Analyser les demandes et les besoins de nos client·e·s pour leur fournir une assistance adaptée. ●       ???? Assurer un suivi régulier avec nos client·e·s, en veillant à leur satisfaction et en résolvant leurs problèmes. ●       ???? Rédiger des rapports détaillés sur les interactions avec les client·e·s et proposer des améliorations pour optimiser notre service. ●       ???? Collaborer avec les autres équipes pour garantir une excellente expérience client. En nous rejoignant, tu auras l'opportunité de faire partie d'une équipe dynamique et engagée, qui valorise le développement professionnel et l'innovation. Nous sommes impatients de te rencontrer et de voir comment tu peux contribuer à notre succès ! ????

???? Tu es un(e) passionné(e) du service client, fraîchement diplômé(e) et en quête d'une première expérience enrichissante dans le secteur de l’assistance ? Tu es motivé(e) par l'idée d'apporter une aide précieuse à nos clients et de contribuer à leur satisfaction ? Tu es prêt(e) à apprendre et à te développer dans un environnement stimulant et bienveillant ? Alors, tu es le/la candidat(e) que nous recherchons ! ???? Compétences et qualités requises ???? ●       Très bonnes compétences en communication et en écoute active ●       Empathie et patience pour comprendre et répondre aux besoins des clients ●       Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes ●       Esprit d'équipe et adaptabilité ●       Organisation et gestion des priorités ●       Capacité d'apprentissage rapide et connaissance des procédures internes ???? Avantages ???? En rejoignant notre équipe, tu bénéficieras de : ●       Une prévoyance santé ●       Des tickets restaurants ●       Des avantages CSE ●       Des CESU ●       La prise en charge des frais de transport en commun Rémunération annuelle brute de 24 383€ ???? Inclusion ???? Nous sommes fiers de promouvoir une culture d'entreprise inclusive, où chaque personne est valorisée pour sa singularité. Nous encourageons la diversité et l'égalité des chances pour tous et toutes. ???? Alors, prêt(e) à relever le défi et à commencer une carrière prometteuse en tant que chargé(e) d'assistance ? Postule ta candidature dès maintenant ! ????
Niveau d'études min. requis : Bac ou équivalent