Entité de rattachement : Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France, ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7.

Profil principal : Assistance et télésécurité/Assistance et réseau
Type de contrat : CDD
Description du poste :
Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ? Pour le groupe Groupama, c’est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous  vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire. Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de service divers…) – 7j/7 et 24h/24 ! En tant que Chargé·e d'assistance au sein du pôle automobile à Nantes, vous aurez un rôle clé au sein de notre équipe et auprès de nos assuré.e.s. Vous travaillerez : ●        4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimanche. ●        Sur une amplitude horaire de 7h - 20h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine). ●        Avec une majoration les weekends et les jours fériés. Nous recherchons des chargé.e.s d’assistance en CDD temps plein dès avril jusqu'à fin décembre 2024. Vos missions seront les suivantes :  ●        Analyser les demandes téléphoniques reçues de nos assuré.e.s pour leur fournir une assistance adaptée par rapport à leurs contrats. ●        Venir en aide à nos assuré.e.s, en veillant à leur satisfaction et apporter des solutions à leurs problèmes. ●        Travailler en équipe pour garantir une excellente expérience de nos assuré.e.s. Nous rejoindre c’est l'opportunité de donner du sens à votre travail en faisant partie d'une équipe dynamique et engagée. Vous êtes motivé.e et en quête d'une expérience enrichissante ? Vous souhaitez apporter une aide précieuse à nos assuré.e.s et contribuer à leur satisfaction ? Rejoignez-nous et contribuez à une expérience client exceptionnelle chez Mutuaide !

Compétences et qualités requises : ●       Bonne communication et écoute active. ●        Empathie et patience. ●        Capacité à résoudre les problèmes. ●        Organisation, gestion des priorités et réactivité. ●        Capacité d'apprentissage et curiosité. Vous savez gérer le stress, travailler en équipe et vous adapter rapidement à différentes situations. Rémunération et Avantages : Nous proposons une rémunération de 25 100€ brut annuel En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez également de : ●        Une prévoyance santé. ●        Des tickets restaurants. ●        Des avantages CSE et des chèques CESU. ●        La prise en charge des frais de transport en commun à 100 %. ●        Locaux situés en centre ville de Nantes (Tram 3 Viarme-Talensac) . L’inclusion au cœur de nos valeurs : Nous sommes fiers de promouvoir une culture d'entreprise inclusive, où chaque personne est valorisée pour sa singularité. Nous encourageons la diversité et l'égalité des chances pour tous et toutes. Alors, prêt.e à relever le défi et à commencer une carrière prometteuse en tant que chargé.e d'assistance ? Déposez votre candidature dès maintenant, nos équipes sont impatientes de vous rencontrer !
Niveau d'études min. requis : Bac ou équivalent