La DSI Centrale du groupe Safran est engagée dans un projet de standardisation des pratiques réseau LAN CAMPUS dans l'ensemble de ses 13 sociétés. Dans ce contexte, nous recherchons un-e Customer Service Manager IT réseau pour assurer tout le suivi opérationnel et financier du réseau LAN CAMPUS. A ce titre les missions du poste sont les suivantes : - Garantir la fourniture du service auprès des 12 sociétés en conformité avec les engagements - Veiller à l'amélioration continue des services en production - Assurer la bonne communication des procédures auprès des clients et utilisateurs - Anticiper les obsolescences des matériels, des systèmes d'exploitation, des logiciels et fonctionnalités - Assurer un suivi économique des services en s'appuyant sur les outils et informations mises à disposition - Piloter la communication sur l'activité auprès des sociétés et Directions Métiers Safran - Participer avec le pilote crise à la communication en cas d'incident majeur - Prendre en charge les demandes cataloguées et le traitement des évolutions - Participer aux chiffrages relatifs aux projets ou évolutions majeures impactant les services - Assurer le reporting en fournissant des UO et des prévisions budgétaires au Back-office et auprès des DSI, Directions Métiers Safran - Veiller à faire appliquer les standards émis par le groupe - Participer aux instances d'arbitrage interne Revue de Go-No Go, Comité Catalogue - Piloter la VABE et la Mise en service (MEP et VSR) des évolutions vers les opérations - Coordonner le MCO en s'appuyant sur les processus type Incident Management, Change Management -Piloter la démarche d'amélioration continue en accord avec les contraintes du service (budget, impacts techniques, risques, impacts sur d'autres services, contraintes métier), -S'assurer du transfert de connaissance dans une optique d'amélioration des services Les objectifs du responsable de service sont définis sur la base de 3 indicateurs clés: • Respect des engagements de service • Atteinte d'un niveau de service défini pour un coût donné • Satisfaction des utilisateurs par société et / ou directions métiers Amélioration continue