Le Conseiller Client diagnostique la problématique Logement du client par téléphone, accueil physique ou outil digital, lui propose les produits et services adaptés à sa situation, et si besoin l'oriente vers les services adaptés. MISSIONS & ACTIVITES GENERIQUES Accueillir, renseigner et orienter les clients : Assurer l’accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ; Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique lié au logement ; Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ; Renseigner sur les produits et services. Reporter son activité : Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ; Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service. Contribuer à l’amélioration de l’accueil client : Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ; Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d’amélioration ; Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires. MISSIONS & ACTIVITES SPECIFIQUES Le titulaire de l’emploi de Conseiller Client pourra être dédié plus spécifiquement à l’une des activités ci-dessous : Préenregistrer les dossiers de demande de produits ou services : Vérifier l’accès au droit du client en fonction de la règlementation en vigueur ; Constituer le dossier administratif. Participer, le cas échéant, au développement et à la notoriété du service : Conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d’évènements d’information ou de rencontres.