• Support Utilisateur o Répondre aux demandes d’assistance via téléphone, email, ou système de ticketing. o Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels (postes de travail, imprimantes, périphériques, etc.). o Assurer un suivi et une communication claire avec les utilisateurs jusqu’à la résolution du problème. • Maintenance et Gestion des Équipements o Installer, configurer et mettre à jour les postes informatiques et périphériques. o Effectuer la maintenance préventive et corrective du parc informatique. o Participer à la gestion des licences et à l’inventaire du matériel. • Gestion des Logiciels et Applications o Installer et configurer les logiciels métiers et les applications de sécurité (antivirus, firewall etc.). o Apporter un support pour la mise en place des outils collaboratifs et des solutions de sauvegarde. • Documentation et Reporting o Rédiger des procédures, guides d’utilisation et documenter les interventions effectuées. o Assurer le reporting régulier des incidents et des interventions auprès du responsable MCO. • Collaboration et Formation o Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et les prestataires externes. o Participer à la formation des utilisateurs sur les outils et logiciels mis en place.