Nous recrutons un(e) Chef(fe) des Ventes Véhicules d’Occasions (H/F) au sein de notre société BAYERN BORDEAUX BASSIN à Mérignac. Rattaché(e) au Directeur, vous prendrez en charge la gestion de l’activité commerciale des Véhicules d’Occasion sur deux sites : Mérignac et La Teste de Buch, dans le respect des standards et procédures du Groupe Emil Frey. Ce poste vous offrira la possibilité de démontrer votre savoir-faire commercial et vos aptitudes managériales. Plus particulièrement, vos missions seront d’encadrer une équipe de : 2 assistantes commerciales, 2 alternants et 7 conseillers commerciaux, et de promouvoir l’activité de la concession automobile : Piloter l'activité commerciale VO Définir et mettre en place des actions commerciales visant à optimiser le développement du CA de la concession ; Établir les prix de vente VO en tenant compte des frais de remise en état VO, du prix de marché (pricing dynamique) et des objectifs de la direction en matière de marge et rentabilité ; Préparer et animer régulièrement les réunions commerciales et les rapports des ventes + suivi personnalisé de l’équipe de vente ; Veiller au maintien d’un showroom respectant les standards ; Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre de démarches qualité ; Animer les campagnes marketing et mesurer les impacts commerciaux en étroite collaboration avec le Responsable Marketing ; Suivre l'activité : élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité ; Gérer les stocks des véhicules d’occasions et optimiser la rotation ; Élaborer le budget annuel du service et suivi du budget, et atteinte (volume, marges financements, produits annexes…) ; Encadrer les opérations administratives relatives à la gestion des ventes et des véhicules (litiges et réclamations) ; Traiter les réclamations et la gestion des litiges. Assurer la satisfaction client Veiller à la satisfaction clients, notamment, en analysant toutes les remontées clients, en participant activement au comité clients et en prenant toutes les mesures nécessaires permettant d’assurer la satisfaction des clients, S’assurer de la mise à jour des tarifs commerciaux, Garantir la satisfaction clients post livraison en fonction des process.   Manager l’équipe de vente VO Définir les objectifs et les volumes de ventes des vendeurs/vendeuses ; Encadrer, former et accompagner les membres de votre équipe, afin de développer leurs compétences et d'optimiser leur performance.  Nous nous engageons chaque jour à appliquer et faire respecter les valeurs de l’entreprise en matière de mixité et d’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.