Poste à pourvoir en alternance. Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au cœur de notre réseau d’agences. Composées d’experts.es en expérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes. Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ? Contribuer à la stratégie de fidélisation de nos clients ? Au sein de notre agence de Lyon - Thil spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez  intégré au sein de notre équipe composée de professionnels de la Relation Client. Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d’assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l’entreprise. En tant que Chargé(e) Relation Client H/F, vos objectifs seront de : Fidéliser nos clients : -       Faire vivre une expérience client d’excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l’agence (Commerce, Production, Administratif) -       Assurer un suivi adapté, proactif et factuel en phase avec la qualité promise -       Piloter les indicateurs clés de la qualité client (Participation à l'élaboration de Customer Survey, KPI, performance clients) -       Gestion des douanes Garantir la performance de l'expérience client en étant l’interface privilégiée : -       Être le point contact privilégié du client -       Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi -       Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision -       Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées,  pour apporter des actions correctives auprès de nos clients -       Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes