Au sein de la DDSI, la Direction de l’Informationnel et Des Données (DIDD) pilote les programmes stratégiques, les projets prioritaires, et gère le patrimoine du domaine Décisionnel de l'Assurance Maladie. On y trouve une des bases de données de santé la plus importante au monde : le Système National des Données de Santé (SNDS). Concrètement, vos principales missions ? Vous intégrerez la Division Exploitation et Support (DES), outre l'activité normale de conseiller support du SI qui se résume à exercer la mission de support auprès des clients du SI Décisionnel (plusieurs centaines d’utilisateurs) dans le cadre du contrat de service, vos missions seront les suivantes : - Assurer le support technique et fonctionnel de niveau 1 et 2 aux utilisateurs du système d'information. - Diagnostiquer et résoudre les incidents en lien avec les différentes applications et outils informatiques. - Garantir la bonne qualité du support d’un ou plusieurs produits (technique/applicatif) à sa charge, - Accompagner et former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation optimale des outils. - Assurer un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation, - Remonter les alertes sur le ou les produits à sa charge. - Participerez à la prise en compte de nouveaux supports/produits/applicatifs. - Participer à la documentation et la mise à jour des procédures internes. - En tant que pilote de gestion des incidents, vous animerez des revues (quotidiennes / hebdomadaires / Mensuelles) en rapport à votre périmètre de responsabilité.