Description du service :  Au sein de l’équipe Client Services (CS) Paris, qui se compose aujourd’hui de 28 collaborateurs, et qui est en charge du support niveau 1/2 sur les modules ALTO* pour les clients francophones. Missions : Amundi Technology, en pleine croissance et transformation, recherche un(e) stagiaire pour rejoindre son équipe Client Services (CS). Ce stage offre une opportunité unique de contribuer à l’amélioration des outils et des processus, en participant activement à la structuration et au suivi de la performance de l’équipe. Missions principales : Vos missions principales seront : Optimisation des outils internes : revoir, faire évoluer et compléter les outils utilisés par les équipes CS à Paris et Dublin. Analyse de la performance : définir et suivre de nouveaux KPIs pour mesurer l’efficacité des équipes. Création de tableaux de bord : Par client, pour un suivi détaillé des interactions et des performances. Pour le suivi des gaps et de la maintenance R&D, afin d’assurer une bonne priorisation des sujets et le respect des workflows par l’équipe CS. Reporting et restitution : présenter les analyses et reporting au management. Participation à la transformation du CS : accompagner les évolutions structurelles en cours au sein de l’équipe. Apport du stage :  Compréhension des process clés pour une équipe Client Services en forte croissance Exposition forte via des problématiques visibles du management