???? L'EFS est présent sur tout le territoire national avec 13 établissements régionaux : ce maillage territorial est notre force. Grâce à cette organisation unique, les patients peuvent bénéficier d’une égalité de traitement, où qu’ils soient. Votre alternance se déroulera au sein de la région Grand Est. L'EFS Grand Est c'est : ???? 13 sites dont 9 maisons du don ???? 800 collaborateurs ???? 1 laboratoire de recherche ???? 1 laboratoire d'unité de production des réactifs sanguins (UPR) ???? 1500 dons nécessaires chaque jour pour répondre aux besoins des patients ! Le/la technicien.ne informatique maintenance et support en alternance a pour objectif de contribuer au support de niveau 1 au sein de l’équipe SI de l’EFS et aux activités de l’équipe de proximité. Il exerce ses missions sous le tutorat du technicien informatique. Rattaché.e au site de Strasbourg, vous serez un membre du service informatique et vos missions principales seront les suivantes : ???? Réception et résolution de premier niveau des incidents et des demandes déclarées par les utilisateurs ; ???? Escalade vers expertise N2 / orientation des demandes vers les supports d’expertise nationaux ; ???? Prise en charge des tickets affectés au support et des appels utilisateurs ; ???? Pré diagnostique et qualification des tickets et des appels ; ???? Respect et enrichissement des procédures définies et de la base de connaissance ; ???? Assistance et conseil auprès des utilisateurs ; ???? Alerte des managers en cas d’incident « hors-norme » ou de cas litigieux ; ???? Déploiement et migration de poste de travail ; ???? Installation de logiciels ; ???? Dépannage d’équipement (ordinateur, copieur, visio, telephone …).