Votre mission si vous l’acceptez. Au sein de la Direction Collectives et plus particulièrement de la Retraite, vous intégrez l'équipe Unité SRC en tant gestionnaire. Vos missions seront notamment : - Répondre aux appels et aux demandes des clients/des réseaux concernant leurs dossiers de retraite collective - Gérer des campagnes d'appels sortants - Fournir des informations précises et des conseils adaptés aux besoins des clients/réseaux - Garantir une qualité de service des flux entrants et sortants de gestion (qualification des demandes, complétude et conformité) - Gérer de l'activité back-office, traiter des demandes administratives et gestion de correspondances - Respecter l'environnement règlementaire, règles métiers et produits - Collaborer avec l'équipe back-office pour garantir la cohérence et la qualité des informations - Contribuer à l'amélioration continue du service : être force de propositions au quotidien, participer à des groupes de travail