Votre mission si vous l’acceptez. Au sein de la Direction Individuelles et plus particulièrement de la Prévoyance, vous intégrez l'équipe émission Prévoyance en tant gestionnaire. Vos missions seront notamment : Assurer le traitement et le suivi des demandes d'émission / d'encaissement des clients et des réseaux : - Assurer la recevabilité de la demande - Demander et analyser les pièces médicales conformément aux habilitations et/ou administratives (prise de décision sur le plan contractuel, voire médical) - Alerter le cas échéant le gestionnaire expert, référent ou manager pour arbitrage sur toute opération délicate ou présumée non-conforme aux règles de souscription ou à la réglementation - Enregistrer et traiter les opérations dans les différents systèmes informatiques - Effectuer les relances nécessaires - Respecter les engagements définis au sein du service (objectifs, délais) et les procédures opérationnelles - Détecter les anomalies et dysfonctionnements et en informer l'interlocuteur dédié - Gérer et traiter les réclamations dites « simples » Contribuer aux activités périphériques au secteur (logistique, boîte secteur, … ) - Contribuer aux bonnes relations avec l'ensemble de nos clients (interne, externe) - S'assurer du transfert des informations avec les autres services de Groupama Gan VIE - S'assurer de la qualité des informations communiquées Missions complémentaires: - Participer ponctuellement selon les besoins et les compétences requises aux autres activités de gestion du pôle Prévoyance Individuelle - Participer selon les besoins à des groupes de travail : - Représenter son secteur dans des groupes de travail internes à la - Direction des opérations de Groupama Gan Vie - Proposer des axes d'amélioration des systèmes d'information et/ou des procédures - Participer aux phases de test et de recette des évolutions développées sur les outils - Contribuer à l'amélioration continue