Votre mission si vous l’acceptez. Au sein de la Direction Individuelles et plus particulièrement Épargne / Retraite, vous intégrez l'équipe animation & métier en tant chef·fe de projet junior. Vos missions seront notamment : Assurer le traitement et le suivi des demandes de prestations DECES des clients et des réseaux :  - Assurer la recevabilité de la demande. - Demander et analyser les pièces médicales et administratives avec prise de décision sur le plan contractuel, voire médical. - Alerter le cas échéant sa hiérarchie pour arbitrage sur toute opération délicate ou présumée non-conforme aux règles de souscription ou à la réglementation. - Evaluer et déterminer le montant de la prestation et des modalités de paiement. - Enregistrer et traiter les opérations dans les différents systèmes informatiques. - Effectuer les relances nécessaires . - Respecter les engagements définis au sein du service en objectifs et délais, ainsi que les procédures opérationnelles. - Détecter les anomalies et dysfonctionnements et en informer l'interlocuteur dédié. - Gérer et traiter les réclamations dites simples. - Contribuer aux activités périphériques au secteur, soit logistique, boîte secteur etc . - Contribuer aux bonnes relations avec l'ensemble de nos clients internes et externe. - S'assurer du transfert des informations avec les autres services de GGVIE. - S'assurer de la qualité des informations communiquées. Missions spécifiques/complémentaires - Participer ponctuellement selon les besoins et les compétences requises aux autres activités du pôle Prévoyance Individuelle, ainsi qu'à des groupes de travail - Représenter son secteur dans des groupes de travail internes à la Direction des opérations de Groupama Gan Vie. - Proposer des axes d'amélioration des systèmes d'information et/ou des procédures. - Participer aux phases de test et de recette des évolutions développées sur les outils. - Contribuer à l'amélioration continue