En tant qu'apprenti.e Customer Support Expert, tu seras au cœur des échanges avec nos clients et tu prendras part à des missions stratégiques : - Assurer le suivi des commandes & le retour des pièces usagées pour garantir un taux de service optimal en lien avec le contrat. - Traiter et répondre aux sollicitations clients via différents canaux (emails, CRM, portails spécifiques). - Collaborer avec la supply chain pour trouver des solutions face aux ruptures de stock. - Analyser la performance des livraisons et proposer des plans d'actions collaboratifs. - Participer à la résolution des litiges logistiques, commerciaux ou qualité.