Votre mission si vous l’acceptez. Au sein de la direction Individuelle (service Epargne/Retraite) et plus particulièrement du service relation client, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients et le garant de la relation client. Après une formation personnalisée de 2 semaines avec accompagnement individuel aux premiers appels vos activités plateforme back et front office seront notamment : - Assurer la réception des appels clients et réseaux et les accompagner dans leurs démarches - Garantir l'assistance et le conseil aux demandes clients et réseaux - Analyser les besoins de chaque client et réseau et apporter une réponse adaptée - Assurer les tâches administratives liées au traitement des demandes - Traiter les opérations de gestion dans les différents systèmes informatiques - Emettre des appels sur des opérations en cours - Assurer le suivi des dossiers et garantir la satisfaction de nos clients