La Direction Support Service au Client assure la Maîtrise d’ouvrage des métiers de PRO BTP et des projets en lien avec le service Client et les outils des gestionnaires. Son rôle est de veiller à ce que les outils et les processus métiers de PRO BTP soient conformes aux exigences réglementaires et en phase avec les besoins des clients et des gestionnaires. Dans le cadre de notre campagne d’alternance, notre direction du Service aux Clients recherche son nouvel Assistant Chef de projet en Alternance H/F. Le poste est à Cagnes Sur Mer (06), à pourvoir dès septembre 2025. Parlons de votre future équipe. Au sein du département "Projets" de la Direction Support du Service Client (D2SC), vous assurez les missions suivantes en collaboration avec les chefs de projet. Concrètement, à leur côté, votre quotidien sera : Améliorer les outils digitaux à destination des clients : recueillir les besoins utilisateurs et piloter les évolutions en lien avec les équipes techniques (UX/UI et développement) pour assurer la livraison des solutions. Optimiser les parcours selfcare : identifier des cas d’usage pertinents, déployer des solutions automatisées (chatbots, formulaires interactifs, espaces clients, etc.) et analyser leur utilisation. Développer un agent conversationnel basé sur l’IA : concevoir ses fonctionnalités, assurer son intégration aux outils internes (bases de données et CRM) et son amélioration continue. Assurer une veille active sur les innovations IA et proposer des pistes d’amélioration continue adaptées aux enjeux de l’entreprise.