Poste à pourvoir en CDI. Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont des valeurs cardinales pour nous, nos services clients sont au cœur de notre réseau d’agences. Composées d’experts.es en relation clients, nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes. Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ? Au sein de notre agence FTL La Verrie spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement sous la responsabilité du Responsable d'agence et vous managerez une équipe composée de 9 professionnels service client, facturation, litiges et recouvrement. Votre mission principale sera de coordonner et suivre des activités du service. En tant que Responsable Administratif H/F, vos tâches seront de : - Animer et développer une équipe - Fédérer et motiver autour de la vision et la stratégie de Dachser - Gérer les plannings, la formation des nouveaux collaborateurs et leur montée en compétence - Traiter les réclamations fournisseurs et clients : analyser les anomalies récurrentes, récupérer les informations nécessaires à la prise de décisions - Travailler en étroite collaboration avec les équipes controlling et production - Assurer le suivi des indicateurs qualité fournisseurs et clients - Mener des projets d'amélioration continue et d'innovation des processus - Accompagnement des collaborateurs facturation (Réception et enregistrement des factures fournisseurs, contrôle des règlements, traitement des réclamations, avoirs, contrôle des factures internes, facturation client…) en lien avec les autres services de l’agence - Suivi des retours CMR - Management des litiges et palettes : Respect des procédures et traitement des dossiers dans les délais - Management Relation client : Réception et pré saisie de commandes clients, prise de RDV, suivi des commandes et retour d’information clients