S'assurer de l'éligibilité du demandeur au regard de la réglementation en vigueur, des critères d'acceptation et des procédures internes : - Etudier la demande dans les délais impartis, - Suivre les instructions de travail et maintenir une connaissance à jour, - Vérifier la conformité des pièces fournies, - Vérifier les critères réglementaires, - Effectuer les relances nécessaires pour assurer la complétude du dossier, - Apporter la réponse au demandeur sur l'octroi ou le refus de l'aide. Participer au traitement des mails dans les Boites Partagées, et les actions reçues dans ATLAS. Participer à la gestion des risques et au processus d'amélioration continue : - Diagnostiquer et mesurer les risques clients, salariés entreprises ou partenaires, - Proposer des pistes d'amélioration.