Vous aurez pour missions : - de définir et déployer un dispositif cohérent de mesure de la « satisfaction à chaud », sur l’ensemble des parcours d’Epargne (Retraite et Salariale) MH et LFM, en co-construction avec le métier, - de mettre en place des outils de mesure, de pilotage et d’analyse des résultats, - de construire un baromètre unique de mesure à froid de la satisfaction clients pour les périmètres Epargne Retraite et Salariale MH et LFM, également en lien avec le métier, - d’analyser les résultats pour restitution au métier, et définition d’un plan d’action partagé. Le poste pourra également être basé à Angers, Lille ou Blois.