Quelles seront vos missions ?  Assurer une relation client de qualité : Accueillir et traiter les demandes des clients (en présentiel, par téléphone, courriers, e-mails, blogs, réseaux sociaux…) dans le respect des techniques de la Relation Clients. Prendre en charge les appels entrants et sortants. Analyser les demandes, y répondre ou les transmettre aux interlocuteurs concernés. Réaliser des appels sortants pour renforcer la qualité de la relation client. Suivre et tracer le traitement des demandes dans les outils dédiés. Promouvoir les services innovants du Groupe et valoriser son image. Participer à la gestion des dossiers clients : Mettre à jour les dossiers clients dans les systèmes d'information suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires. Transmettre les éléments aux services compétents si nécessaire. Envoyer les documents spécifiques demandés par les clients. Contribuer à la performance multicanal : Adapter ses actions aux indicateurs de productivité fixés. Proposer des axes d’amélioration pour optimiser la qualité de service. Créer de la valeur par un conseil personnalisé sur les thématiques suivantes : E-services, Action sociale, Assurances de personnes Participer au dispositif d’amélioration continue : Remonter les insatisfactions et dysfonctionnements clients. Réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction. Prendre en charge les demandes Retraite (actifs et futurs retraités) : Informer les actifs sur leur carrière (en présentiel, par téléphone ou visio). Qualifier les besoins, répondre aux demandes, orienter vers les interlocuteurs compétents (Agirc-Arrco, autres régimes…). Vérifier les conditions d’ouverture des droits Agirc-Arrco. Initier les dossiers de demande de retraite. Réaliser des activités complémentaires : Effectuer les opérations logistiques liées au traitement du courrier et à la numérisation. Où allez -vous travailler ?  Vous travaillerez sur le site de Nouméa, 20 rue Anatole France 98800.