Assurer la production du service dans la limite des prestations vendues au client §   Gère les opérations quotidiennes §   Gestion du backlog INC/IMAC §   Suivi de la productivité de l'équipe §   Création des tableaux de bord Manager les équipes opérationnelles : §   Gestion quotidienne du personnel technique  §   Responsable des plannings et des backups §   Saisie des temps dans les délais §   Contrôle sur l’anticipation des congés/RTT §   Se positionner sur les demandes des collaborateurs et les faire remonter à son manager Piloter les interfaces avec les autres services de support §   Gestion des congés et des absences via Chronotime §   Effectuer les entretiens individuels STARS §   Demande d’outils/Accès interne et clients §   Effectue  les process QSE (Causerie, VOP, PASD, EPI,…) §   Recrutement avec le service RH (entretien et validation des candidats) §   Gère les besoins sur les moyens généraux (Automobile, Outils SI,…) §   Suivi du plan de formation et des habilitations (elec/…) Garantir la méthodologie déployée sur le contrat (normes qualité...). §   S'assure que tous les processus techniques/opérationnels sont suivis et compris §   Connaissance du contrat §   S’assure que les process QSE soient bien appliqués Assurer le respect des engagements client. §   Surveiller les tickets pour les engagements  OLA client/qualité/âge, §   Surveille de manière proactive les tickets en attente ou la priorité §   Gestion des escalades/priorisation des tickets, Participer au développement des équipes (plan de formation, management des compétences,...) §   Suit le Transfert de compétences des nouveaux entrants §   Gère la productivité des techniciens, §   Organise les réunions des opérations de l'équipe pour s'assurer que l'équipe suit les procédures opérationnelles standard (gestion des appels, codage, références CSD) §   Plan de formation interne Partager en interne ses connaissances des problématiques client §   Partager les actions effectués et à lancer dans le cadre des COTech internes Assurer l’interface au quotidien avec le client §   Etre l’interface Pilotage sur site client dans le cadre du déploiement de projets Consolidation de la facturation Projets directement avec le client et rapprochement en interne Missions transverses ·         Analyser et résoudre des problèmes variés, souvent dans l'urgence ·         Se construire une vision globale d'une situation, analyser des données diversifiées, les synthétiser et communiquer l'information pertinente .         Etre leader et embarquer son équipe vers un objectif commun ·         Gérer des risques, prendre des décisions argumentées et en assumer la responsabilité ·         Connaître les règles de sécurité et d'environnement (recyclage, récupération) ·         Bonne gestion du stress, du temps et de la pression Participer à la continuité de service en assurant une polyvalence sur l’ensemble des missions de l’équipe