Quelles seront Tes missions ? Prendre en charge les transferts d'appels du standard et appels entrants ligne directe Prendre en charge les différents flux entrants : les contacts provenant du site internet interne « Essentiel autonomie » ; notre plateforme d'accompagnement des bénéficiaires, les transferts internes. Assurer un accompagnement social en identifiant les besoins et en proposant un plan de préconisations : mise en place des offres de l'action sociale MALAKOFF HUMANIS + information sur les dispositifs légaux, orientation vers les acteurs locaux selon les critères de recevabilité. Mettre en place le suivi des dossiers afin d'évaluer la satisfaction client et si besoin réadapter le plan d'accompagnement Alimenter les outils de gestion Connaitre les dispositifs communautaires AA (dispositifs liés aux aides sociales) Comprendre les missions des différents services de l'ADDS (Accompagnement à distance et dispositifs sociaux) de MALAKOFF HUMANIS et synergies afin de transférer les demandes selon les problématiques. Activités Complémentaires : Participation à des projets collectifs et/ou transverses. Où vas-tu travailler ? 34-36 Rue Roger-Salengro, 94120 Fontenay-sous-Bois