Votre mission si vous l'acceptez. Au sein de la Direction Individuelles, vous occuperez le poste de Chargé d'expérience client en alternance. Vous intégrez le service Parcours et Projets Clients en charge d'animer l'expérience client au quotidien dans les équipes de la Direction métier et améliorer les parcours clients. Vos missions seront les suivantes  : - Vous suivez et analysez les résultats des dispositifs d'écoute client permettant de détecter les réussites et axes d'amélioration de chaque métier de la Direction Epargne Retraite.   - Vous faites le relais avec les collaborateurs de la Direction Expérience Client en charge de mettre à disposition des outils. - Vous préparez les comités satisfaction et expérience client, et suivez les plans d'actions. - Vous prenez en charge des études ponctuelles ou contribuez à des projets d'amélioration de l'expérience client notamment en fournissant les insights clients pertinents à adresser. - Vous contribuez à la communication régulière sur ces sujets. Véritable relais avec les métiers opérationnels pour l'animation des indicateurs de satisfaction, vous contribuez activement à fédérer l'ensemble des équipes de la Direction autour de la Voix de nos clients.