SPIE ICS, acteur majeur dans le secteur des services numériques, recrute un Technicien/Technicienne de maintenance et support utilisateurs pour rejoindre notre équipe. Sous l'autorité du pilote projet ou de votre manager, vous serez responsable de la mise en œuvre des services selon des modes opératoires connus, tout en garantissant la satisfaction client. Missions Principales : Interventions Techniques sur Site : Réaliser des interventions sur les équipements informatiques dans divers établissements pour l’installation, la configuration et la maintenance. Assistance et Support Utilisateur : Apporter une assistance technique aux utilisateurs, y compris des formations sur l’utilisation des matériels et logiciels, afin d’assurer leur autonomie. Gestion des Tickets d'Intervention : Ouvrir et gérer des tickets ITSM pour le suivi des interventions, la clôture technique et veiller à la mise à jour des statuts dans les systèmes de gestion. Vérification de Fonctionnement : Collaborer avec le référent numérique pour effectuer la recette de l'intervention et s’assurer du bon fonctionnement des équipements installés. Suivi Logistique : Travailler en collaboration avec le service logistique pour gérer les approvisionnements et la récupération des équipements hors d'usage, assurant également la gestion des retours SAV. Documentation et Reporting : Rédiger des rapports d'intervention et mettre à jour la base de connaissances avec des documents techniques et des procédures pour optimiser le service. Kiosque IT : Assurer des missions au Kiosque IT, offrant un premier niveau de support et d'assistance. Profil recherché : Connaissance des matériels informatiques, des réseaux et des systèmes d'exploitation (Windows, Pack Office). Capacité à effectuer des diagnostics techniques et à résoudre des problèmes sur site. Excellente communication et sens du service. Fortes compétences relationnelles et capacité à travailler en équipe. Organisation et autonomie, avec une aptitude à gérer efficacement son emploi du temps.  Vos futurs avantages : Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès. Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.