En tant que chargé·e de recouvrement, votre objectif principal sera d’accélérer les encaissements et de contribuer à la réduction des créances échues, dans une logique d’amélioration continue du FICLI. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Recouvrement amiable : Assurer les relances préventives et curatives (téléphone, mails, courriers) sur un portefeuille clients dédié. Suivi et traçabilité : Renseigner l’outil de gestion avec rigueur, qualifier les retards et coder les litiges. Gestion des litiges : Collaborer avec les équipes internes pour analyser, traiter et suivre les litiges clients jusqu’à leur résolution. Prévision & reporting : Élaborer des prévisions d’encaissements mensuelles et produire un reporting précis. Appui à la trésorerie : Participer au lettrage des règlements et au nettoyage des comptes clients. Maîtrise des outils : Utiliser les plateformes de dématérialisation des factures et contribuer à l’amélioration des outils et processus de recouvrement. Relation client : Maintenir une communication professionnelle et constructive avec les clients internes et externes. Animation et coordination : Participer ou animer des réunions litiges et points de suivi avec les équipes opérationnelles et les directions concernées. Sensibilisation interne : Accompagner les équipes sur les bonnes pratiques de facturation, de contractualisation et de conditions de paiement.