Au sein de BTB6, GRC dépendance protection sociale de Garges, Vous serez amené(e) à réaliser tout ou partie des activités relatives au cycle de vie des contrats Protection Sociale. En prestations : • Analyse de la recevabilité des demandes (droits et pièces) et instruit la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles, réglementaires. • Détermine les garanties et bénéficiaires ; calcule le montant des prestations selon les clauses du contrat • Calculer les rentes, les mettre en paiement, présenter les dossiers au service médical en s'assurant de leur complétude en coordination fonctionnelle avec le service BTB3 • Ordonnance et met en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assure le suivi et la traçabilité jusqu’au terme de la prestation. Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les sollicitations dans un objectif de satisfaction client et d’efficience opérationnelle. • Effectue l’accueil multicanal (téléphonique, messagerie électronique) de l’ensemble des demandes des clients • Identifie les besoins d’information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d’entrée (courriers, mails, corbeilles de gestion informatique) • Fait remonter les mécontentements clients et s’assure de leur suivi. Est force de proposition pour renforcer la satisfaction du client. Traiter et suivre les dossiers RNIPP au titre de la loi Eckert en lien avec le service BTB1.