Dans le cadre d’un remplacement, notre direction du Service aux Clients (DSC) recherche un nouvel employé – Pôle Réclamations H/F. Poste basé à Sophia-Antipolis (06) à pourvoir dès possible. Parlons de votre future équipe Au sein du département Réclamations, vous intégrez l’équipe de Guillaume composée de 7 collaborateurs. Leur mission ? •       Assurer un traitement qualitatif des Réclamations des clients Particuliers et Entreprises (ainsi que des saisines en médiation). •       Assurer une expérience client de qualité dans un objectif de réconciliation. •       Participer à l’amélioration continue, en identifiant les dysfonctionnements mis en évidence par les réclamations, et en les analysant. Concrètement, à leur côté, votre quotidien sera de : •       Prendre en charge les réclamations et les saisines en médiation, avec traitement autonome des réclamations «simples » •       Identifier et analyser les dysfonctionnements, dans une perspective d’amélioration continue, participer au groupe SUDYRE •       Réaliser les investigations dans le cadre de la LCB-FT, relatives au Gel des Avoirs et aux Personnes Politiquement Exposées •       Traiter les demandes d’exercice de droits relatives à la Protection des Données Personnelles (RGPD) •       Promouvoir les sites internet et Selfcare PRO BTP lors des appels sortants Les missions pourront être évolutives au regard de votre montée en compétence et de votre appétence.