Made In Design recherche un Chargé de Projet CRM (H/F) pour un CDD de 8 mois. Intégré(e) au sein de la direction marketing, vous rejoignez l'équipe en charge du développement de l'activité CRM et de son chiffre d'affaires. Vous aurez pour mission de participer activement à la stratégie CRM en France et à l’international (IT, DE, UK et CH), sur les marchés BtoC et BtoB. Vos missions : • Définir la stratégie « client 360 » et déployer un plan d’action afin de répondre aux enjeux externes et internes ; • Définir la stratégie de fidélisation des clients dans une vision omnicanale, afin d’augmenter le taux de réachat dans une dynamique de croissance de CA ; • Repenser l’organisation interne afin de mettre en œuvre cette stratégie et accompagner la transformation de la vision stratégique donnée par la direction ; • Compiler les différentes datas clients issus du CRM, service clients, données e-commerce et retail ; • Réaliser des synthèses des profils, comportements, parcours cycle de vie client ; • Définir et suivre des KPI ; • Coordonner les études clients (étude de satisfaction, NPS, Trust score).