1/ TRAITEMENT DES DONNEES - Réceptionner les ordres d'enlèvement / transport et traiter les anomalies des flux partenaires ; - Editer les bordereaux et préparer les pochettes des conducteurs ; - Enregistrer les anomalies signalées par les conducteurs au debriefing ou au retour de la tournée ; - Renseigner/saisir les ordres de transport et d'enlèvements en attente (traiter administrativement l'état de quai) ; - Traiter les retours de tournée ; - Geocoder l'intégralité des anomalies avant l'arrivée des conducteurs. TRAITEMENT DES DEPARTS - Saisir les ordres de transport ; - Superviser les flux clients (météo) et traiter les anomalies des flux clients. RELATION CLIENTS - Accueillir et renseigner les clients (retrait, dépôt, vente comptant), aller chercher des colis sur le quai si besoin ; - Renseigner le réseau, en particulier au téléphone, sur la situation d'une livraison, si besoin ; - Renseigner les clients destinataires sur une livraison le cas échéant ; - Prendre RDV avec les clients destinataires (GMS ou Particuliers) le cas échéant ; - Assurer le lien avec le Service Clients départ (ex : traitement des colis en souffrance…) ; - Remonter toute information utile au service commercial. QSE - Garantir la bonne application de l'ensemble des processus de son domaine ; - Se montrer force de proposition en cas d'anomalies récurrentes, dans l'utilisation du TMS ; - Participer à l'optimisation des indicateurs de son activité et mettre en œuvre les plans d'action associés.