Rattaché.e au responsable d’agence, vous serez amené.e à assurer la satisfaction des clients sur votre secteur et à garantir un entretien de qualité sur le portefeuille de logements dont vous avez la charge tout en respectant les budgets alloués et les procédures internes. Vous aurez notamment pour missions : * La gestion de l’entretien du patrimoine (à savoir l’entretien courant et la remise en état des logements) : - Relever les dysfonctionnements ou désordres affectant le parc immobilier - Enregistrer et traiter les réclamations techniques des clients - Effectuer les commandes de travaux, suivis et contrôles des prestations - Superviser ou contrôler les éléments de sécurité obligatoires - Superviser ou réaliser les états des lieux entrants et sortants - Etablir et transmettre le dossier sinistre complet au service assurance pour la gestion et le suivi puis mettre en œuvre les travaux nécessaires * La gestion de la clientèle : - Assurer la communication avec les clients (traitement de la réclamation, affiches de communication, SMS…) en lien avec l’assistante clientèle. - Accompagner les locataires dans les démarches numériques * L’animation d’une équipe de personnel de proximité : - S’assurer du bon entretien du patrimoine et de la satisfaction client * La gestion de la tranquillité des sites : Faire le lien avec le référent tranquillité et sécurité en cas de troubles de jouissances et d’incivilités