Par sa proximité et son ancrage territorial, Groupama Rhône-Alpes Auvergne se positionne comme un acteur majeur engagé qui investit dans la vie locale. Fidèle à son esprit mutualiste, Groupama protège et est à l'écoute de ses sociétaires. Notre raison d'être : permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Nous recrutons, un(e) Conseiller(e) Client à distance pour notre centre de relation clients. Les missions principales consistent à : Réceptionner les appels des clients/prospects, vérifier les données personnelles et le cas échéant mettre à jour les données Qualifier le contact, apporter une information de premier niveau et, le cas échéant réorienter les interlocuteurs vers les correspondants internes appropriés ou le service concerné Garantir le traitement des flux entrants et sortants sur les canaux : téléphone, mail,... Traiter les demandes commerciales ou de SAV (justificatif, information, contrat, ...) Collaborer avec les conseillers en agence : prise de rendez-vous, appel de courtoisie Réaliser des rebonds conseils