Dans le cadre du renforcement de son équipe, notre Responsable Front Office recherche un Conseiller Client H/F Votre mission consiste à traiter et suivre les demandes clients arrivant par tous médias mis à disposition des clients (téléphone, e-mail, chat, IME, Facebook et Twitter) pour toutes offres PMU (hippique, sport et poker). Votre terrain de jeu : - Traiter les demandes des clients en front office (synchrone) - Réceptionner et traiter les demandes des clients - Assurer une assistance téléphonique et mettre en œuvre les actions nécessaires à la résolution en suivant les procédures de traitement - Diagnostiquer les situations exposées - Enregistrer les demandes et les actions mises en œuvre dans la base - Répondre aux mails envoyés par les clients - Effectuer des appels sortants visant à mieux connaître ou à mieux servir le client Appliquer les procédures organisationnelles et les règles de gestion en vigueur - Informer sa hiérarchie lorsqu'un incident est signalé ou pour toute autre information importante - S'assurer, auprès des clients, de la satisfaction du service rendu