Sous la responsabilité hiérarchique de l’adjoint au Directeur de Proximité, le Responsable de secteur de niveau 1 est le garant de la qualité du service rendu aux locataires sur son secteur (d’environ 1000 à 1200 logements). Il encadre une équipe en vue d’atteindre les objectifs fixés en matière de qualité de service : relation client, entretien courant du cadre de vie, maintenance et sécurité du patrimoine, dans le respect du budget alloué. Le Responsable de secteur de niveau 1 assure l’interface entre les équipes de terrain et la Direction de Proximité. Dans ce cadre, il (elle) assure notamment les missions suivantes : Gestion de la relation client et partenaire :           ·         S’assurer de l’accueil des locataires par les Gardiens d’immeubles en lien avec la gestion locative ·         Garantir un traitement de qualité des réclamations sur son secteur ·         S’assurer de la bonne gestion des troubles de voisinage au regard des procédures transversales (enquêtes d’occupation) ·         Participer à la qualité des informations transmises pour la régularisation des charges communes ·         Assurer la représentativité de Hauts-de-Seine Habitat lors des réunions locataires et partenaires institutionnels, et assurer la relation avec les syndics de copropriété et les AFUL ·         Garantir le maintien de contacts réguliers et informels avec les locataires et/ou leurs représentants ·         S’assurer de la bonne diffusion d’information aux locataires par les gardiens d’immeubles ·         Accompagner le locataire dans la gestion d’un sinistre Management d’une équipe de proximité : ·         Assurer la bonne organisation du travail au quotidien des Gardiens d’immeuble(s) référents, des gardiens d’immeubles et des personnels de service et porter la responsabilité managériale de sa réalisation : anticipation et coordination des activités, gestion des plannings, astreintes, absences, congés… ·         Prendre des initiatives dans l’objectif de motiver les collaborateurs et s’assurer de la qualité de leurs conditions de travail ·         Participer au développement des compétences des équipes (recrutement, intégration, évaluation et identification des besoins de formation…) ·         Garantir la cohérence des pratiques au sein du secteur (bonne application des procédures et des méthodes de travail) ·         Assurer le suivi et la qualité des interventions des entreprises et prestataires externes ·         S’assurer d’une bonne coordination avec les acteurs de la gestion locative ·         Garantir la bonne exécution de l’ensemble des missions des gardiens d’immeubles et des gardiens d’immeubles référents Pilotage de l’activité : ·         Assurer le suivi et le contrôle des résultats obtenus sur son secteur ·         Assurer le suivi budgétaire sur son secteur (travaux, régularisation de charges communes, etc.) ·         Garantir le bon niveau de qualité des logements de son secteur  (dysfonctionnements)