DEKRA Industrial recherche pour son activité nationale Gaz/CEE, un/e chargé/e d'opérations, en CDI. Rattaché/e à la Cheffe de pôle de l'activité, vous l'accompagnez quotidiennement dans l'organisation de l'activité et la gestion des commandes client pour leurs contrôles de travaux d'isolation et d'installations des pompes à chaleur. Dans ce cadre-là, vos missions sont les suivantes : - Vous êtes le point d'entrée de nos clients et réceptionnez l'ensemble de leurs demandes, - Vous êtes garant/e de l'optimisation des plannings de nos technicien/nes et du respect des engagements pris auprès de nos clients, - Vous faites le lien avec le call-center, en charge de la prise des rendez-vous, et le challengez sur l'anticipation du remplissage des plannings, - Vous veillez à la gestion adéquate des compétences de nos technicien/nes, - Vous êtes garant/e de la satisfaction client et vous rendez disponible pour lui apporter des solutions adaptées, - Vous vous assurez de la rentabilité de nos missions en tenant un reporting hebdomadaire et mensuel.