Au sein du pôle Gestion Locative et Clientèle de l’agence de Clermont-Ferrand (équipe de 9 personnes), et aux côtés de 2 chargées de recouvrement et d’une conseillère en économie sociale et familiale, vous participez à la gestion des dossiers des locataires présents en impayés, en phase précontentieuse, ainsi qu’à l’accompagnement social des locataires. Les principales missions confiées sont les suivantes : Missions liées au recouvrement : . Gestion des 1ères relances. . Gestion des rejets tous types de paiement. . Gestion des 2èmes relances. . Relances personnalisées directes (téléphone, mail, espace client, …). . Traçage de toutes les actions et communications dans le SI (Ikos). . Mise en place et suivi des échéanciers – Lien avec les services de la CAF. . Délivrance des commandements de payer. . Prise en charge des dossiers de surendettement en phase précontentieuse. . Assurer le recouvrement des locataires partis en lien avec les chargés de gestion locative et la direction gestion locative. . Participer aux réunions impayés mensuelles et travailler en lien étroit avec les responsables d’immeubles des secteurs concernés. Missions sociales : . Assurer la dimension sociale du recouvrement en lien avec la Conseillère en Economie Sociale et Familiale. . Contribuer à la garantie de la solvabilité du locataire, à son maintien dans les lieux ou à sa réorientation dans le parc locatif. . En relation avec la CESF, suivi et accompagnement des familles en difficultés, proposition de solutions adaptées (plan d’apurement, aides financières, …). . Mise en œuvre et suivi des dispositifs d’accueil (baux de sous location, baux glissants …). . Lien avec les différents services et opérateurs sociaux du territoire.