Le parc-cimetière de Mérignac et son crématorium sont des équipements au service des habitants de la Métropole dans le cadre de l’organisation des funérailles de leurs défunts. Ils trouvent leur singularité dans le projet de leurs concepteurs, c’est-à-dire la prise en compte de l’évolution de la relation à la mort et aux défunts avec le développement de la crémation, au sein d’un parc aménagé en cimetière sur 40 ha environ où la nature doit conserver ses droits. Dans cet environnement, sous la responsabilité du responsable de centre, vous êtes chargé.e d'accueillir et informer les usagers et les professionnels. Vous assurez la planification des opérations funéraires et des crémations en collaboration avec les agents du cimetière et du crématorium. Vous participez à l'octroi et à la gestion des concessions funéraires. Vos missions principales sont : - Assurer l'accueil physique, téléphonique et écrit des usagers : analyser la demande et informer les familles ; accuser réception de la demande écrite si une étude particulière est à effectuer - Garantir un relationnel de qualité : rappeler le règlement intérieur aux usagers, aux organismes de pompes funèbres (OPF) ; réguler les tensions - Travailler en interface avec les maîtres de cérémonie pour la planification et le dossier administratif, les opérateurs de crémation pour la planification et la réception du cercueil, les surveillants de travaux et les jardiniers fossoyeurs pour les inhumations - A l’aide de logiciel dédiés, assurer la gestion administrative des opérations funéraires : établir et transmettre les devis des OPF selon la procédure déterminée ; gérer la planification des cérémonies ; assurer la relation avec les OPF, l'accueil administratif des convois, le traitement administratif des dossiers de crémation et autres actes funéraires ; relancer les familles pour la récupération des cendres ou le renouvellement des concessions - participer à la gestion du cimetière : constitution et mise à jour des dossiers numériques des emplacements, archivage, statistiques, préparation et suivi des exhumations administratives en collaboration avec les surveillants de travaux - Gérer la régie de recettes : être mandataire ou mandataire suppléant ; utiliser le logiciel SAGA ; établir des tickets reçus ; vendre des concessions