Relation clients : -Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site) -Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise -Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations -Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage) -Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales -Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce -Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...) -Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils Suivi des expéditions et des enlèvements hors site : -Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site -Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision -Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision Qualité : -Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration