Afin de renforcer ses équipes, notre Direction Régionale Grand-Est recherche son futur Manager de Service Client Particuliers H/F. Poste à pourvoir en CDI, dès que possible, basé à Nancy. Rattaché au Responsable Régional du Service au Client de la Direction Régionale Grand-Est, vous avez en charge le management d’une équipe composée de 10 collaborateurs. En tant que Manager de Service Client Particuliers, votre quotidien sera : Former et assister une équipe de collaborateurs dédiés au marché des Particuliers ; Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe ; Maintenir et développer les compétences des collaborateurs ; Organiser et piloter les activités confiées à l’équipe, notamment l'accueil téléphonique ; Veiller à la bonne application des consignes, procédures et normes de production dans le respect du cadre réglementaire et des circuits pré établis ; Assurer le contrôle des actes de gestion ; Garantir et gérer les processus RH sur son périmètre ; Effectuer les compte rendus et synthèses sur traitements hebdomadaires ; Participer à l’élaboration des charges prévisionnelles ; Développer la qualité de la relation client dans la cadre de la mise en œuvre de la démarche PRO BTP Service Plus ; Développer et impulser auprès de votre équipe les bonnes pratiques du rebond commercial ; Coopérer avec le réseau de partenaires internes et externes.