Vous intégrez le Service Opérations et Service Client au sein de la Direction de l'Expérience Client des Services Numériques et de la Donnée et vous intervenez en renfort du chef de projet sur le domaine de l'archivage assurantiel. Vous prenez en charge les missions suivantes : - Suivi et supervision des opérations au quotidien. - Coordination du traitement des dysfonctionnements en lien avec les équipes IT CNP Assurances et prestataire. - Appui sur la partie opérationnelle D, vous serez amené à proposer / déployer des plans d'actions d'amélioration de la qualité du service et de l'expériences délivrés à nos clients internes. - Mise en place d'un reporting sur les activités.