Au sein de la direction de l’expérience client d’Air France et dans l’équipe en charge du divertissement à bord, vous seriez amené à participer à des missions diverses visant à l’évolution du produit et en particulier aux sujets suivants : 1/ MESURE ET SUIVI DE LA PERFORMANCE Analyse des statistiques d’utilisation / d’audience / de satisfaction client / de performances par fournisseur et type de clients Analyse de la performance des produits (mise en place d’indicateurs, mesure d’audiences, consolidation de tableaux de bords mensuels, …) Veille concurrentielle Propositions d’amélioration en fonction des analyses, suivi de la mise en œuvre 2/ AMELIORATION DE L’EXPERIENCE CLIENT Participer aux projets d’amélioration de l’expérience client sur les sujets de divertissement. Ces projets peuvent être :  Ajout de nouvelles fonctionnalités aux applications de divertissement Adaptation des interfaces graphiques Gestion des contenus de divertissement en collaboration avec le responsable du contenu et notamment la coordination des partenariats de contenus. Coordination et suivi de projets avec des interlocuteurs variés. (fournisseurs externes, marketing, navigants, maintenance, digital, IT …) 3/ LA COMMUNICATION AUTOUR DES PRODUITS Contribution à l'élaboration des documents internes (brief produit, brief de communication, mise à jour des fiches produits, support de présentation) Contribution à la rédaction des supports de communication aux clients (pages web, presse, …)