Lieu de travail : Cesson-Sévigné Horaires de journée Le/la chargé.e de relation clients et apporteur Europe assure la gestion du Service Relation Client post-vente afin de garantir le respect des engagements commerciaux vis-à-vis des clients Europe, du réseau et des partenaires étrangers. Vous avez de l'appétence pour l'international et avez abordé, au cours de votre cursus/expérience, les notions relatives à la douane, vous avez la compétence pour nous rejoindre. A l'aise dans la relation à l'autre au quotidien, vous adorez relever des challenges commerciaux aux côtés de nos équipes terrain, n'hésitez pas à postuler. Missions clés : Relations Clients & apporteur (partenaires étrangers et réseau) : - Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations National et Europe (expéditions et enlèvements hors site)ainsi que celles de nos partenaires étrangers et du réseau. - Informer en temps opportun les clients de leurs prestations de service ou de situations imprévues pour garantir leur satisfaction. - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations des clients National et Europe ainsi que des partenaires étrangers et du réseau. Conseiller le client, nos commerciaux, nos partenaires étrangers et le réseau sur les aspects techniques de nos prestations (conditions de prise en charge, délai, taxation, douane, manutention, entreposage, emballage). - Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales. - Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce. Reporting : - Produire le reporting client/partenaire/apporteur dans le cadre contractuel défini avec le client/partenaire/apporteur (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...). Suivi quotidien : - Maintenir la base de données du client. - Suivi des expéditions et des enlèvements hors site. - Traiter les anomalies des flux EDI (Echange de Données Informatisées) Europe - Communiquer les anomalies de chargement/déchargement signalés par le quai sur les positions Import/Export. - Réaliser et envoyer aux partenaires étrangers les rapports de déchargement Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site Domestiques et Europe. - Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients/partenaires/apporteurs concernés et selon les modalités validées contractuellement. - Informer les clients et les partenaires des anomalies d'acheminement selon les modalités validées contractuellement. Qualité : - Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration.